Захотелось мне осенью 2014 утеплить свой балкон. Решил заменить стандартную деревянную раму на пластиковое окно. Когда передо мной встает выбор какой-нибудь фирмы по продаже чего-нибудь, я сначала смотрю отзывы на ухтинском форуме Ухта24. На форуме много положительных отзывов про компанию ОкноМаркет (далее по тексту - ОМ), поэтому остановился на ней, а также пригласил замерщика из Тайбалы - для сравнения.

Замерщик Тайбалы пришел быстрее, согласился установить несовсем стандартные откосы (или нащельники - хз как их там называют..) снаружи по бокам и сверху. А вот замерщик ОкноМаркета вообще отказался делать нестандартной формы откосы

Плюс у ОМ был один - зимний профиль у них семикамерный (против шести - у Тайбалы). Цену за всю работу и товар ОМ выставил ниже Тайбалы на 3 тысячи.

Из минусов ОМ можно отметить следующее:

- нежелание делать нестандартные откосы (хотя надо просто загнуть лист жести)
- обязательная 100% предоплата заказа

Само собой, переплачивать Тайбале я не хотел, но 25% скидка на окно, которую я получил в риэлторском агентстве АПН, меня соблазнила и поставила точку в выборе компании.

Итак, 5 ноября 2014 года я подписал договор с Тайбалой, внеся предоплату в размере 50%.


Менеджеры, хочу сказать, в Тайбале просто отвратительно работают с клиентами. Каждый раз, когда я заходил в офис, у меня складывалось ощущение, что я сильно задолжал компании.. Девушки-менеджеры разговаривают с клиентами, как с говном (прощу прощения за мой французский, но по-другому сказать не могу). Возможно, им просто не платят зарплату уже полгода - кто знает..

Всем клиентам Тайбала предлагает внести 100% предоплату заказа, чтобы получить скидку в 5%. Но мы-то с Вами знаем, что полная предоплата - верный путь к геморрою.

12 ноября мне позвонили из отдела доставки Тайбалы и предложили 13 ноября с 10-00 до 11-00 привезти мне окно. Это был рабочий день, мне пришлось отлучиться с рабочего места, чтобы принять окна дома. Как потом оказалось, Тайбала все делает с 10 до 11 часов обязательно в будние дни! (все, кроме установки - об этом позже).

На 15 ноября была назначена установка окон. Опять с 10 до 11, но уже в субботу. В процессе установки работник Тайбалы ударил стеклопакет о стену, и в стекле появилась трещина Тут же был составлен акт со словами "треснутый стеклопакет". Мои опасения на счет такой скудной формулировки подтвердились позже

     
       
Вместе с окнами мне привезли отливы (это типа подоконника снаружи - чтоб вода стекала). Отливы оказались совсем не той формы, которая была указана при снятиии замеров (хотя при замерах даже рисунок был сделан). Поэтому я позвонил замерщику Тайбалы и попросил зайти проверить отливы. Замерщик пришел на следующий день, посмотрел и пообещал разобраться. На мой вопрос "Как долго будут делать новый стелопакет взмен разбитого?" он уверенно заявил: "В течение двух-трех ДНЕЙ". У меня такая ситуация с окном в первый раз, поэтому поверил на слово.

Через шесть дней (21 ноября) Тайбала озадачилась производством новых отливов нужной формы, но привезли мне эти отливы только 12 декабря - снова в будний день с 10 до 11 часов. Меня вообще поражает подход менеджеров Тайбалы:

- девушки звонят накануне приезда и сообщают: "завтра с 10 до 11 к Вам приедет мастер/замерщик/доставщик". 

И всё. Никто не спрашивает, КОГДА МНЕ УДОБНО БУДЕТ принять дома работников Тайбалы? Менеджерам на клиента наплевать, им важно в свой график уложиться. При этом хочу заметить, что я не в паспортном столе  окна заказываю, а в коммерчесокй компании. И любая коммерческая компания должна помнить, что клиент всегда прав. Под клиента нужно подстраиваться, если ты хочешь продать ему товар или услугу. Если клиент платит деньги, то ему должно быть удобно!

Промежуточный итог спустя месяц с небольшим:

- один стеклопакет стоит разбитый и из этого отсека сильно дует холодным воздухом- отливы со второй попытки привезли нужные
- про откосы наружные никто даже не вспоминает- про замену стеклопакета тоже никто не вспоминает (хотя обещано все исправить за 2-3 дня)


15 декабря снова звонит девушка-менеджер и спрашивает: 

- Вам все окна поставили?
- Конечно нет!
- Как нет?
- Ну вот так! Стеклопакет разбит, отливы не установлены, откосами даже не пахнет!
- Ясно, до свидания.

Какого хрена меня менеджер спрашивает про выполнение работ? Она что, не видит акт примеки работ с косяками? Что за несогласованность?

Когда с момента подписания договора прошло уже 47 дней, мне позвонила девушка из Тайбалы и предложила 23 декабря (на следующий день) привезти откосы. На мой вопрос "А когда стеклопакет замените?" девушка предложила подождать до субботы. Меня такое положение дел не устаивало, потому как я не мальчик на побегушках, у меня есть своя работа и мне некогда с ними встречаться еженедельно в рабочее время. Поэтому я предложил менеджеру Тайбалы привезти и откосы и стеклопакет в субботу (как говориться, чтоб два раза не вставать). Девушка ответила "Хорошо, до свидания".

23 декабря мне звонит служба доставки Тайбалы и говорит: "Мы стоим у Вас под дверями, почему Вы не дома?". В ответ они услышали все то, что я высказал девушке накануне, и мы попрощались.

      

25 декабря в обед мне все же привезли стеклопакет и откосы. Но и тут не обошлось без сюрпризов!

Вместо левого стеклопакета мне изготовили и привезли правый (в два раза шире, чем нужно было). Но служба доставки - всего лишь исполнители и пришлось принимать то, что привезли.
 
В тот же день я поехал в офис Тайбалы и парламентарными выражениями объяснил их ошибку. Тут мне вспомнился первый акт приемки работ, где установщик забыл указать, какой именно стеклопакет он разбил. Он просто забыл..

Мне тут же было предложено в пятницу в рабочее время принять мастера-замерщика. Какого-то хрена потребовалось снова снимать размеры треснувшего стекла, хотя все размеры у компании есть в договоре! Пришлось вторую половину рабочего дня пятницы провести дома в ожидании замерщика.

Наступили новогодние праздники, Тайбала забыла про мой разбитый стеклопакет. В компании и в голову никому не пришло, что из этого окна теперь дует. А морозы были приличные..

12 января 2015 года (прошло уже два месяца) позвонил очередной менеджер, напомнивший  мне барана, смотрящего на новые ворота:

- Здравствуйте, это компания Тайбала. Вам все окна поставили?
- Нет.
- Как нет? Что не поставили?
- Стеклопакет новый не привезли.
- Как не привезли? В декабре ведь привозили!
- Так я Вам потом в офисе объяснял, что не тот размер привезли. Чем Вы слушали?
- Ясно, до свидания.

Менеджеры Тайбалы больше похожи на коллекторское агентство. Они звонят с целью узнать, все ли окна стоят. И если да, то приглашают на оплату недостающей суммы. На этом все. Передавать информацию друг другу они, видимо, не в состоянии. Они снова и снова звонят мне и спрашивают, все ли окна у меня стоят?

15 января очередной из Тайбалы:

- Здравствуйте, это компания Тайбала. Вам завтра с 10 до 11 привезут новое окно!
- Нет.
- Почему нет?
- Потом что я работаю с 10 до 11. Можете с 13 до 14 в обеденное время застать меня дома.

Опять девушка не спросила, когда мне удобно. Она просто констатировала факт: с 10 до 11 привезут окно. И ей плевать, буду я дома или нет. Спросить, когда мне удобно встретить службу доставки, она не удосужилась. Вообще, "с 10 до 11" это какой-то прайм-тайм для Тайбалы - они всем это время назначают встречи?

Окно привезли 16 января. Так у меня дома оказалось сразу три стекла: старое разбитое, новое-ненужное и новое нужного размера. Стекольный склад такой образовался. И даже спустя три  месяца стекла не забрали (хотя мне дважды обещали их забрать)

В пять часов вечера в тот же день снова звонит Тайбала:


- Здравствуйте, это компания Тайбала. Примите наших ребят сегодня вечером на установку?
- Нет
- Ну давайте позже, в десять (вечера)?
- Вы издеваетесь?
- Почему издеваюсь?
- Потому что у меня планы на вечер! Я не сижу дома в ожидании родной оконной компании 24 часа в сутки 7 дней в неделю!
- Все понятно, до свидания!

Но на этом история не закончилась!

На следующий день, в субботу в 11 часов меня будит настойчивый звонок домофона:

- Кто там?
- Тайбала.
- Че надо?
- Окно пришли ставить!

Открываю дверь, поднимаются, продолжаем диалог:

- Зачем пришли?
- Как зачем? Окно ставить!
- Так я вас не приглашал!
- Нам мастер сказал, что в 11 установка сегодня!
- Мне все равно, что ваш мастер сказал, я только проснулся, еще не умылся даже. Мой балкон завален строительным хламом. Приходите в другой раз, согласовав со мной установку заранее.

Короче, бригада установщиков ретировалась, так и не выполнив поставленную мастером задачу. Тут меня мастер поразил, конечно. Что он там употреблял накануне, раздавая заказ-наряды - остается только гадать.

19  января снова звонок из Тайбалы:

- Здравствуйте, давайте мы Вам завтра окно поставим?
- Нет
- Почему?
- Я работаю завтра. Рабочий день у меня с 9 до 18 часов. Как у всех нормальных людей.
- До свидания.

20 января звонит другая девушка:

- Здравствуйте, когда Вам удобно принять бригаду на установку окна?
- В выходной день - суббота или воскресенье
- В какое время Вам удобно?
- С 10 утра можете начинать
- Хорошо, мастер еще свяжется с Вами перед выходными.

Что там щелкнуло у них в голове - я не знаю. Но отношение ко мне поменялось. Мастер потом перезвонил и тоже учтиво спросил "Сможете ли Вы принять нас в воскресенье на установку?"  и "В какое время Вам удобно в воскресенье?".

Короче, в воскресенье пришли те же установщики, которые разбили первый стеклопакет, и заменили последний. Я уже вторую неделю болею, поэтому на балкон выходить проверять работу не стал. Только показал им где стоят отливы, откосы и новый стеклопакет.

Ребята отчитались о выполненной работе и уехали. Вечером я вышел на улицу и обнаружил, что установлены только отливы. Откосы так и остались стоять на балконе в упковке!

  

КАК? Как можно взять отливы и не увидеть рядом стоящие откосы?
Тем временем, уже почти ТРИ МЕСЯЦА прошло с момента подписания договора. Три месяца назад я внес предоплату 50% и думал, что через 2 недели у меня буду новые окна на балконе (именно столько обещают в рекламе). Но вот близится третий месяц, а работы до сих пор не выполнены в полном объеме!

26 января снова звонит менеджер Тайбалы:

- Здравствуйте, у Вас все окна стоят?
- Нет!
- Как нет? (тут у девушки на том конце провода должен был выпасть телефон из рук.. :)
- Так нет! Откосы не установлены до сих пор!
- А Вам их привезли?
- Да, привезли еще в декабре прошлого года. Но это никак не ускорило процесс установки.
- Понятно.

Через полчаса перезванивает мастер:

- Здаврствуйте, это Тайбала, что там у вас еще не стоит? У меня ребята отчитались, что поставили отливы и стеклопакет!
- Откосы не стоят
- Какие еще откосы? У Вас ведь там лоджия! Там не может быть откосов!
- Меня вообще удивляет тот факт, что компания Тайбала сначала снимает замеры для откосов, потом привозит мне их домой, а потом спрашивает "Какие откосы?"
- Объясните мне, что за откосы у Вас там?
- Я не буду по телефону объяснять. Завтра буду на обеде с 13 до 14 - приезжайте и смотрите, что за откосы.
- Хорошо, приеду.

Вы меня извините, но это трындец! Как так можно? Вы вообще там с головой не дружите, господа?

Короче, 27 января 2015 года мне поставили эти несчастные откосы и на этом эпопея с окнами закончилась (напоминаю: договор подписан 5 ноября 2014 года, предоплату 50% внес в тот же день). Одна мысль меня не покидала все эти три месяца: как же хорошо, что я не заплатил им сразу 100%!

Некоторые мои знакомые выбирали Тайбалу для установки окон по такому принципу: Тайбала, мол, старая компания - не однодневка. Ее завтра не закроют, по судам таскаться не придется. Но есть один ньюанс - у меня, например,  договор заключен с ИП Федосеевой Р.Б. Тайбала там только в качестве завода-изготовителя окон указана. О том, как просто закрывается одно ИП и открывается другое, писать уже не буду.

50% заказа - это в моем случае 12 тысяч рублей. Эти деньги компания могла получить от меня уже через две недели после подписания договора и установки нормальных окон со всем отливами, откосами и пр.

21 ноября 2014 доллар США стоил 47 рублей. Сегодня - 29 января 2015 - бакс стоит 67 рублей. Поскольку Тайбала не торопится выполнять условия контракта в двух недельный срок, я не тороплюсь выплачивать ей оставшиеся 12 000 рублей. Продав сегодня 255 баксов, купленных в ноябре, я могу, например, заработать 5 тысяч рублей. А компания Тайбала теперь в минусе, потому что полученные сейчас деньги уже обесценились наполовину.

Я одного не могу понять: как  компания Тайбала еще продолжает существовать? 

Как может процветать бизнес, если ты клиентов ни во что не ставишь?